Выявить маркетинговые тенденции.
Генерируйте лиды.
Публикуйте контент в социальных сетях или планируйте его публикацию на потом, добавив дату и время.
Решайте вопросы в режиме реального времени с помощью комментариев или личных сообщений и принимайте соответствующие меры.
Создавайте персонализированные панели мониторинга для отслеживания вовлеченности пользователей по отметкам «Нравится», репостам и комментариям, количеству поданных вопросов или жалоб, среднему уровню ответов и т. д.
Преимущества интеграции социальных сетей и CRM
Интеграция социальных сетей с CRM-системой имеет множество преимуществ. Среди них:
Социальная CRM:
Обеспечьте омниканальный опыт: он помогает объединить все взаимодействия с клиентами на Список контактов уровня C единой платформе и обеспечивает полное представление о клиенте. Когда вы видите все данные о клиентах, становится легко сегментировать клиентов, выявлять закономерности покупок, отслеживать отзывы и т. д.
Расширение возможностей обслуживания клиентов: Social CRM облегчает службам поддержки ответы на многочисленные вопросы клиентов. Они могут сократить многочасовые телефонные звонки и отвечать через комментарии или отдельные окна.
Обеспечьте персонализированный клиентский опыт: обладая возможностью сегментировать клиентов по принципу «скрытой сегментации», вам будет легче понять их уникальные потребности и предложить персонализированные услуги. Таким образом, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов и мгновенно завоевать их лояльность.
Чего ожидать от социальной CRM
Социальный CRM — это концепция, которая была представлена ранее, поскольку многие CRM-системы имеют встроенный социальный модуль.
Ознакомьтесь с социальным модулем Vtiger .