Всё вышеперечисленное можно предотвратить, если вовремя отреагировать. Вот ключевые принципы:
Честность
Признавай ошибки. Пиши прямо: "Да, мы ошиблись", "Да, это был баг", "Мы не успели, но исправим".
Игроки уважают честность, даже если она неидеальна.
Прозрачность
Делись логами, отчётами, объяснениями. Покажи, как работает дроп, как считаются рейтинги, как наказываются нарушители.
Активность
Будь на виду. Не молчи неделями. Публикуй новости, даже если они небольшие. Отвечай в чате, в Discord, на форуме.
Равенство
Не давай преимущества Магазин друзьям, гильдиям, "любимчикам". Репутация рушится мгновенно, если кто-то видит, что админ "тащит своих".
Постоянство
Работай не от случая к случаю, а системно. Игроки должны видеть, что у проекта есть путь и план, а не только хаотичные акции "на коленке".
А что делать, если уже поздно?
Если ты читаешь это и понимаешь, что у тебя уже ушло доверие — не отчаивайся. Но приготовься к долгому пути восстановления:
Сделай публичное признание ошибок
Обнови политику проекта и объясни, что будет по-другому
Перезапусти Discord или форум — с новыми модераторами, правилами, каналами