사항에 대해 불만을 토로

[khatunsadna]

개입하든 이틀 후에 개입하든 아무 변화가 없습니다. 이 기간 동안 내담자가 설명한 대로 사건이 실제로 일어났는지 생각하고, 장면을 기억하고, 순간의 모든 측면을 파악하려고 노력하십시오. 이렇게 하면 확실히 더 많은 시간을 갖고 직원과 대화하고 반성할 수 있습니다. 행동하기 전에 평정심을 되찾아야 합니다. 레스토랑의 일이 잘 진행되도록 최선을 다하는데 고객이 서비스나 요리에 대해 불만을 제기합니까? 그는 자신이 옳을 수도 있다고 생각하지만, 여러분의 실망을 리뷰어에게 전적으로 쏟아부을 필요는 없습니다.


2. 불만 사항을 이해합니다. 직원과 대화한 후 사실을 대량 sms 서비스 구매 재구성함으로써 설명된 이야기의 전개를 더 명확하게 이해하게 될 것이며 이전에 제안한 차분함을 통해 문제를 객관적으로 분석할 수 있을 것입니다. 자신에게 솔직하고 고객이 만족하지 못한 측면을 객관적으로 평가해야 합니다. 기분을 상하게 하거나 충동적으로 반응하는 것을 피하십시오. 먼저 협력자와 직원도 참여해야 하는 자기비판의 공간을 확보하고 사건에 대한 아이디어를 얻어야 합니다. 3. 문제 해결 해당 문제에 관련된 직원이 있다면 귀하의 의견을 직원과 공유하십시오.


이는 귀하가 더 집중하고 더 많은 주의를 기울이도록 유도하며, 이는 고객이 특정 부족 했음을 나타냅니다. 불쾌한 상황이 더 이상 발생하지 않도록 조직을 어떻게 개선할 수 있는지 자문해 보세요. 귀하가 제안한 내용에 대한 높은 고객 기대로 인해 비판이 발생했다면 한발 물러서서 귀하의 제안을 검토하십시오. 예를 들어, 귀하의 레스토랑 웹 사이트에서 귀하의 레스토랑이 예식에 적합한 세련되고 우아한 장소라고 설명하지만 실제로는 프레젠테이션에서 약간 "과장"한 경우 독자층에 기대를 심어주려는 것이 분명합니다.