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2024 年 9 月 11 日
阅读时间：5 分钟。
作者：
亚历山大·奇林戈里安
我们先来理一下术语？什么是顾客异议？
异议是客户对我们为推销产品、服务、创意等而提出的建议的抵制。我们通常把异议比作掠食者。如果你向动物表现出你害怕它，它就会攻击你。你若大胆地上前，他就会撤退逃跑。
异议的主要原因：
客户根据不完整的信息得出结论。
客户对对方的不正确行为做出反应。
客户有他自己的（通常是个人的）反对理由。
客户想要比较市场上类似产品的质量水平和价格。
反对意见是对您的提议的礼貌拒绝。
处理客户异议是销售管理中最具挑战性的方面。因此，关注每一个细节非常重要。
首先，在回答异议之前，我们必须营造积极的氛围。这是成功的基础。
面部表情应该始终是友好而感兴趣的。
必须将消极姿态完全排除在克服异议的手段“库”之外。
“不！” - 禁止在与客户的书面或口头交流中使用 韩国电报数据 此词以及所有其他具有负面性质的词语和表达。将其替换为“是的，但是......”。例如，如果您收到一个小订单，您不需要自豪地告诉客户我们无法交付。还好说订单不错，但是要2周才能送到。但如果我们稍微增加一点，货物后天就会到达。
在处理异议时，我们可以而且应该使用能够帮助我们有效和专业地克服异议的方法和顺序。
2 类异议
真正的问题 — — 克服这些问题就能达成交易。
错误的反对意见——克服它们会导致新的反对意见的出现。
我们建议您使用这两种技术中的任一种立即确定反对意见的真实性。
技巧 1. 如果我..？
如果我解决了这个问题，你会与我们合作吗？