用户体验和客户体验的区别

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用户体验对长期业务成功有着巨大的影响，这就是为什么它近年来成为精明商人关注的重点。事实上，很大程度上取决于用户与公司商品或服务的接触体验。

如果这种经验结果是积极的，那么该组织的利润最终将会增加。如果为负，财务损失是不可避免的。这就是为什么要很好地了解人类与公司产品互动的哪些方面应该优先关注是很重要的。虽然这些只是基础知识……

用户体验的概念
用户体验 (UX) 是受众对他们正在使用的产品的看法。后者可能意味着一个网站、应用程序、小工具或其他物体，主要的是它唤起什么样的感觉：快乐或失望、满意或恼怒。用户体验包括使用特定产品所产生的印象和情感。

用户体验的概念

尼尔森诺曼集团 (Nielsen Norman Group) 联合创始人兼顾问、多本用户体验书籍的作者唐纳德·诺曼 (Don Norman) 回忆起第一批电脑上市时自己还是一名苹果员工。当时团队对UX进行了思考，并将 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码列表 其定义为：消费者在商店看到电脑后，了解电脑，购买电脑。然后他不可避免地叹了口气，无法将这个大盒子放进车里，把它带回家，打开它，不知道下一步该怎么处理它。

由于我们正在谈论与产品接触的阶段，因此上述所有时刻都被视为用户体验的组成部分，并且每个阶段都会影响对产品的感知。事实证明，任何人与产品交互的体验都是基于用户的。

重要的是要明白，如果没有人使用该产品或者不知道应该如何使用，那么谈论用户体验就没有意义。该指标在产品到达消费者手中并开始用于其预期用途时出现。反馈越快，公司就能越快开始处理信息。

客户体验 (CX) 和用户体验不是一回事——它们相辅相成，但并不完全相同。在实践中，CX 和 UX 经常被混淆，因为应用程序开发人员和网站所有者认为用户就是客户。但如果您希望受众对您的产品和品牌本身感到满意，区分 UX 和 CX 就很重要。

用户体验是消费者如何与产品互动，无论是应用程序、软件还是网站。这种体验受设计和界面的影响，例如易用性、深思熟虑的导航、视觉层次、信息架构等。最终，用户体验可能是积极的，也可能是消极的。

因此，UX 设计就是设计直观、简单且易于使用的产品，以便任何人都可以轻松解决他们的问题。

在研究用户体验时，我们依赖于反映服务功能和可用性的指标。这些包括成功率、错误率、点击完成率等。