根据搜索结果，我们团队决定是否采取行动。为此，我们首先仔细查看搜索结果，看看是否确实与我们做出回应相关。这可以在 Coosto 中非常轻松、清晰地完成。”
Webcare 消费者协会示例赞美标签
消费者协会网络服务团队已将此对话标记为‘赞美’。
解释完所有搜索词后，我感觉有点晕：消费者协会除了自己的名字、提及和回应的主题标签外，还搜索“投诉”、“dtv”、“糟糕”、“失败”等宽泛的术语，以及知名公司的术语。然后他们回复推文并试图引发对话。试用期表明，当开始对话而不是简单的问答时，他们会取得更大的成就。 Romy 解释道：“我们确实希望成为一个人性化的账户，因此我们会尝试立即向 Twitter 用户提供建议，否则我们会让他们参考投诉指南或我们的网站之类的东西。”
对业务的影响尚不清楚
但它会就此停止吗，或者还会有一个后续过程？ Lara 谈到了她的抱负：“Coosto 有一个 webcare 功能，可以让您查看我们与消费者对话的历史记录。我们希望将这些消费者和对话连接到 SAP，以便我们能够追踪我们在哪里进行过联系以及联系类型。但该连接尚不可用，并且我认为手动解决方案没有任何好处。我们希望拥有这一点，所以未来的工具肯定应该具备这一点。”
您是否也想在 webcare 中做出这种区分，或者消费者协会是否提供免费建议？
罗米：“我们总是给予建议，即使人们不是会员。但由于 Twitter 的性质，你无法详 开曼群岛电报数据 细回答，你必须打电话 - 这样你才能获得最大收获。希望 Twitter 用户能够成为大使并告诉其他人。”
当我问到 webcare 团队在 Twitter 上提供免费建议后是否能吸引新成员时，Romy 回答说：“嗯，很多人认为我们无所不知，而我们主要关注消费者法。在这种情况下，我们会将人们引荐给其他来源或团体。因此从这个意义上来说，除了活动之外，webcare 还帮助我们明确我们正在做的事情。它创造了价值并且肯定提升了我们的形象。”
拉拉：“我们正在努力创建漏斗，但这需要时间。这是一个尝试看看什么方法有效的问题。你必须在适当的时刻向人们提供一些东西。营销首先尝试到处传达“立即加入！”。那是行不通的——在 Twitter 上肯定不行，如果你对这种媒介有任何感觉的话。”
我们继续讨论营销工作、建议和社交媒体开放性之间的平衡。网络护理人员不会给出固定的答案：他们根据经验判断什么是最好的答案，什么不是。而且由于只有经验丰富的人才在那里工作，所以网络护理团队只有一条黄金法则：如果您不离线做，那么您也不会在线上做。
Romy 进一步讲述了客户的看法：“有时候可能需要一个多小时的时间，然后你会说‘我稍后再回来’。你必须咨询许多不同的部门，这很好，因为你可以认识很多人。有时你就是无法回答。 “回应并谈论这一过程对人们来说非常重要，而我无法通过电话做到这一点。”