3 位领先的医疗公关专业人士讲述他们如何应对 2020 年的不确定性

[jrineakter]

在这变幻莫测的一年里，我们都感受到了公关工作的压力，但毫无疑问，医疗公关人员发现自己处于疫情期间内部和外部沟通的最前沿。我们采访了该行业的三位专业人士，了解他们过去 10 个月面临的最大挑战。

我们的首席执行官 Greg Galant 与以下人员进行了现场对话：

圣犹达儿童研究医院媒体关系总监Marvin Stockwell
西北医学高级媒体关系专家Jenny Nowatzke
Matthew Libassi， Northwell Health Feinstein 医学研究所高级媒体专家
继续阅读，了解这些领先的医疗保健公关专家如何度过今年，以及他们为那些为新年做准备的人们提供的建议。

通过真实性和透明度进行思考

Greg Galant：让我们回到今年 2 月或 3 月，当时 COVID 导致一切停摆，医院人满为患。当时你们的生活是什么样的？你们是如何转型的？你们的组织需要经历哪些沟通过程？

马文·斯托克韦尔：2 月份，我曾因圣犹达儿童医院的商务旅行前往西雅图，我们开始对疫情有了初步了解。我确实看到西雅图有些人戴着口罩，就在我和同事回到孟菲斯的家时，我们开始阅读新闻，突然意识到疫情有多严重，但我们不得不放下各种工作。我原本计划让我们的首席执行官詹姆斯·唐宁博士去纽约参加一系列简报会和一些媒体活动，但计划被取消了。

我们必须退一步思考，经典的危机公关问题是，在这种情况下，一个理性的人会期望一个负责任的组织做什么？

我仍然认为，为公关人员提出框架问题是有价值的，但我们必须适应这一点，并说，一个理性的人会如何期望像我这样的组织在这场疫情中表现自己，我们又能提供什么帮助？

圣裘德医院暂停了治疗，我们认真评估了哪些 日本 WhatsApp 数据 措施是有用的，不仅要考虑哪些措施是有用的，还要考虑哪些措施是有用的。暂停时间实际上只有一周到十天，我们才能真正思考，我们如何才能为世界提供最好的服务？

珍妮·诺瓦茨克：当芝加哥市长下达居家令时，我们就开始全力以赴，我立即打电话给我的老板，我说：“听着，当埃博拉疫情爆发时，我们做的第一件事，也是对我们最有效的一件事，就是我们确定了公关团队的关键成员来处理媒体的请求，然后那个人可以将请求转发给不同的医生或请其他人来帮忙。”

设立一个渠道确实很有帮助，比如有一个主要人员来处理所有请求，因为一开始，医生们到处收到媒体请求，他们不知道谁是谁，他们应该信任谁。所以我们做的第一件事就是确定我们团队的三个关键成员来处理所有的 COVID 请求。

我们在网站顶部更新了以下内容：如果您有 COVID 请求，请联系这三个人。我们的媒体关系热线，现在已直接转发给我自己和我的同事 Megan。

我们立即采取的另一项措施是确定有时间和专业知识来应对国家级媒体请求的医生。当 NBC National 询问您目前重症监护室有多少患者，以及您的个人防护设备 (PPE) 是否足够时？您是否担心人员配备问题？您必须找到能够以适当方式回答这些问题的医生，这样您就知道医院领导不会立即打电话给您，问您为什么那个医生会这么说？

我们还开始进行 Zoom 采访。在新冠疫情之前，每当记者想采访医生时，我们都会带他们到医院，设置设备、灯光和麦克风。现在，我们培训医生如何进行 Zoom 采访，确保他们有环形灯、麦克风，并且穿着白大褂。

我们一开始还做了另一件事，因为医院不允许媒体进入，所以为了讲述一个故事，你需要视觉元素。我们必须教我们的护士和医生如何用手机拍摄视频。水平拿着手机，拍摄广角镜头、中景镜头、近景镜头，确保每个镜头至少 10 秒长。