Возможности программного обеспечения CRM также вызывают наибольшую озабоченность предприятий. Так какие же функции отвечают их потребностям?
Функции, которыми должно обладать программное обеспечение CRM
Функции, которыми должно обладать программное обеспечение CRM
1. Управление клиентами на 360 градусов
Имея возможность хранить детали, программное обеспечение CRM не поможет вам узнать имена, адреса и контакты клиентов или всю историю взаимодействия с ними.
Вся информация сохраняется автоматически и доступна сразу. Оттуда вы будете взаимодействовать целенаправленно и с учетом потребностей, которые лучше всего соответствуют вашим клиентам.
2. Отслеживайте заявки и управляйте ими.
Получайте разнообразные теги (тикеты) из многих каналов, таких как электронная почта, колл-центр, чат-бот, Zalo OA... Но база мобильных номеров багамских островов все билеты возвращаются в CRM, вам не нужно будет заходить на множество вкладок (страниц), чтобы помочь людям. хорошо контролировать и обрабатывать обратную связь от клиентов.
3. Автоматизация электронного маркетинга
Интеграция автоматизации электронного маркетинга в программное обеспечение CRM не только экономит время и ресурсы, но также повышает взаимодействие и эффективность.
Благодаря возможности персонализировать содержимое электронной почты для каждого конкретного клиента создание персонализированной отправки электронной почты помогает повысить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность обслуживания и поддержки клиентов.
Автоматизация электронного маркетинга
Автоматизация электронного маркетинга
Предоставляет подробные инструменты отслеживания эффективности рассылок по электронной почте, от показателей открытия, рейтинга кликов до данных о конверсиях, помогая компаниям эффективно оценивать и корректировать стратегии.
Кроме того, автоматизируйте отправку электронной почты в соответствии с циклами взаимодействия, помогая поддерживать контакт с клиентами и повышая конверсию.