网站所有者最大的担忧之一是如何通过在线活动获得更多业务。绝大多数在线业务都通过少数几个网站进行 - 亚马逊、阿里巴巴、Asos 等。然而，新的研究表明，这些网站通常只是购买商品的起点。人们去那里但经常在其他地方购买，似乎如此。事实上，根据UPS 进行的研究，大约 94% 的购买都是在小商店而不是大商店进行的。
UPS 研究图表
问题在于，如此多的业务被分摊到数以百万计的小企业中，每家公司的回报都相当小。那么，你能做些什么来增加人们从你的网站购买的可能性呢？值得庆幸的是，UPS 对 5,000 多名网站购物者的研究揭示了几个重要因素。
1. 关注评论
事实证明，任何你销售的产品的评论都是人们在你的网站上寻找的最重要的因素。事实上，近四分之三的购物者表示，评论是让他们更有可能购买的最有影响力的功能。因此，无论你销售的是回形针还是咨询服务，评论都很重要。例如，对于服务企业来说，你可能会称它们为“推荐”，但事实上，任何购买你销售的产品的人都想知道其他人对你的产品的看法。如果你想卖出更多产品，就发布更多评论或推荐。
2. 建立优质的客户服务
根据 UPS 的研究，“优质的客户服务是不可商榷的”。换句话说，您的在线系统必须确保人们可以轻松地从您这里购买，并且您不会对问题或退货有任何异议。事实上，研究发现，大多数在线买家会根据公司是否提供 尼日利亚电子邮件清单 顶级服务来决定是否购买。但与此同时，研究还显示，三分之一的人对客户服务并不满意。拥有优质的客户服务（包括免费退货或实时聊天等）是吸引和留住客户的秘诀。
3. 添加更多信息
购物者想要详细信息。与图片和简短描述相比，购物者想要更深入的信息。研究显示，73% 的购物者希望获得有关他们正在考虑购买的商品的非常详细的信息。您提供的每种产品或服务的信息越多，人们购买的可能性就越大。
4. 使用更多图片
研究发现，人们想要更多图片，并希望能够放大这些图片。在现实世界的商店中，人们会拿起商品仔细查看。如果网上只有一张图片或只是包装照片，他们就无法做到这一点。研究中有六成的人表示他们需要多张图片——尤其是那些使用这些产品的实际用户的图片。
5. 建立问答系统
允许购物者向您提问（可能使用论坛软件）是提高销售量的另一个重要方法。UPS 的研究发现，几乎一半的在线购物者都希望拥有此功能。如果您仔细想想，现实世界中的商店无论如何都有问答功能，因为我们可以与销售助理交谈。在线上，拥有问答系统也大同小异。但是，此外，它还可以帮助人们做出购买决定，因为他们可以看到提供给其他购物者的答案。在您的网站上包含问答系统可以提高您的销售额。