此外，您还可以使用“快速搜索”来分析以下内容：
关键指标。本周有更多人谈论您吗？他们的帖子氛围如何？Hootsuite Listening 不仅会跟踪人们在说什么，还会使用增强的情绪分析来告诉您他们的真实感受。
热门主题。最受欢迎的正面和负面帖子是什么？你还出现在哪些其他对话中？
结果。准备好了解详情了吗？结果选项卡将显示与您的搜索词相关的精选热门帖子 — 您可以按情绪、频道等进行筛选。
免费试用 Hootsuite Listening Basics 30 天
如果您希望将社交聆听提升到一个新的水平，我们升级后的聆听功能可以 喀麦隆数字数据集 向您展示一段时间内的情绪、您所在领域的顶级影响者、受众人口统计等等。对免费演示感兴趣？立即预订。
7. 积极响应
最快导致声誉受损的途径是什么？糟糕的客户服务。
但如果当客户遇到问题时你能善待他们，你的客户忠诚度就会大大提升。
像 Hootsuite Inbox 这样的收件箱管理工具可能被称为客户服务工具，但它的本质实际上是一种声誉管理工具。
原因何在？借助Hootsuite Inbox，您可以在一个地方管理所有社交媒体消息，从而弥合社交媒体参与度和客户服务之间的差距。
其中包括：
私人消息和直接消息
您个人资料上的公开消息和帖子
黑暗和有机的评论
提及
表情符号反应
…还有更多。
一体化工作区让您可以轻松地作为一个团队处理消息（更不用说正面和负面的评论）、跟踪指标、创建自动响应以及您需要的一切，以确保您不会错过让客户满意的机会。
8. 追踪你的社交情绪
好吧，你知道人们在谈论你。但有时弄清楚他们对你的感觉有点棘手。
这就是社交情绪工具发挥作用的地方。我们可能有偏见，但由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite Listening是我们最喜欢的。
Hootsuite Listening 允许您使用详细的布尔搜索字符串自动监控社交情绪。您还将获得词云，其中显示了用于谈论您的品牌的最常用词。此外，还有将您的社交情绪与竞争对手进行比较的图表。
除了积极和消极情绪外，Hootsuite Listening 还会随着时间的推移跟踪愤怒和喜悦等特定情绪。这可让您发现突然的变化或持续的趋势。
您还可以按位置或人口统计特征过滤情绪，这样您就可以看到不同受众的情绪变化。还有一个 AI 分析选项可以自动识别情绪发生重大变化的原因。