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更深入地了解观众
更好地了解客户意味着更深入地了解他们的互动和行为。您可以立即了解客户如何通过任何营销渠道与您的企业互动，以及与其他部门或业务职能部门的互动。

如果客户最近拨打了技术支持热线，您就会知道。如果潜在的大学生与招生团队取得了联系，您将能够立即看到并根据此信息采取行动。

更有效的营销传播
当然，如果您不能利用这些信息来改善营销工作，那么提高受众的可见性和了解度就毫无意义。Salesforce Data Cloud 与 Salesforce 营销平台连接，不仅可以提取数据，还可以让您轻松地在营销中使用这些数据。

无论是帐户参与中的参与工作室程序，还是营销云的旅程构建器中的旅程 ...

专家提示
明确定义您的营销目的和目标。识别营销策略的关键指标和数据点。

要创建单一客户档案，请结合来自各种来源（网站、CRM、社交媒体等）的数据。这可以实现个性化营销工作并更深入地了解客户行为。

建立严格的数据质量和治理标准。确保数据准确、一致且完整。实施流程定期清理和验证数据，以保持高质量水平。

优先考虑数据安全和法规遵从性（例如 GDPR、CCPA）。为了保护敏感的客户信息，请使用加密、访问控制和其他安全措施。

创建客户旅程，让他们从意识到转化，甚至更进一步。确定跨多个渠道的接触点和互动。这些知识将帮助您定义跟踪和分析客户行为所需的数据实体和关系 ...

如果您已经深入研究过该系统，那么您无疑会遇到许多奇怪的术语；如果您已经着手并尝试创建数据模型，那么您可能会看到重复的联系人。

这并不罕见！我们与许多用户交流过，他们在加入新公司或进行基本实施时都对 Marketing Cloud Engagement 感到很头疼。他们经常会费尽心机，试图成功引入数据源并独自设置旅程。结果却是一片混乱，需要花费数小时进行故障排除，并且数据库不可靠。

创建数据模型可能很复杂，特别是当您不熟悉最佳实践时。

请允许我们对关键术语和步骤进行基本介绍，以消除您的一些麻烦。

需要了解的数据建模术语
首先，学习在 Marketing Cloud 中管理数据时 ...

是时候检查你的帐户设置了
如前所述，成为 Account Engagement 用户意味着许多与指南相关的操作已经到位（感谢 Salesforce！）。但是，您需要按如下方式检查您的域配置。

验证您的电子邮件
检查 Account Engagement 中的域设置，并确保 SPF 和 DKIM 设置正确 - 这应该用绿色勾号表示以显示验证：


Pardot 中正确的电子邮件身份验证的屏幕截图
我们撰写了一篇完整的博客文章，致力于按照最佳实践设置您的 Pardot 域，包括 SPF 和 DKIM 。

要在 Account Engagement 中查看您的域设置，请转到 Account ...

为什么UTM参数如此重要？
毋庸置疑，在展示营销投资回报时，能够了解潜在客户的来源非常重要。证明投资回报率意味着确保未来类似活动的预算，让我们面对现实吧，这样其他高管就不会再来烦你了！

然而，填充潜在客户来源是 Pardot 和 Salesforce 用户常见的难题，因为 UTM 参数通常不被使用，而且没有强大而一致的系统来收集这些信息。

在 MarCloud，我们发现大多数账户的潜在客户来源字段都空得吓人。我们还发现有些账户的潜在客户来源中填充了同一来源的许多不同变体，毫无规律可言。这自然会导致账户和/或报告混乱、功能失调。

另外 ...

在深入探讨这些内容之前，我们先介绍一下基础知识。

什么是UTM参数？
UTM 参数是包含在页面 URL 中的附加信息，也称为“查询字符串”。它们使营销人员能够跟踪 URL 访问者的来源。标准 UTM 参数包括：


上述每一项都向营销人员传达了有关其营销活动的重要信息，其中包括：

推荐来源，即谷歌、社交媒体、电子邮件。
营销媒介，即 cpc、instagram、linkedin banner 等。
该 URL 与哪个营销活动相关联。
包含链接的具体广告或帖子内容。
哪个付费关键词产生了点击。
您不必在 URL 中使用所有这些参数，它们是可选的。例如，如果 MarCloud ...

在设计过程中，明确概述每个步骤和期望结果。请记住，您可以使用 Engagement Studio 程序进行内部和外部活动。例如，如果有人点击电子邮件中的特定行动号召，您可能希望向特定团队成员发送内部电子邮件通知。您还可以根据该 CTA 向潜在客户发送定制电子邮件。

参与资产
Engagement Studio 清单中的最后一项是确定您需要的资产。有多少个电子邮件模板？些页面上？请记住，让这些与您的目标和第三步中的地图完全一致！

规划你的程序，然后构建它
完成此清单后，您就可以开始构建 Engagement Studio 程序了。

在此过程中，您可能会遇到一些技术问题，例如为什么我的 ...

此外，Engagement Studio使我们能够根据潜在客户参与计划的方式，利用触发器、规则和操作为他们提供独特的体验。

但能力越大，责任越大，Engagement Studio 也不例外。您不想花费宝贵的时间来创建由于各种原因而无法正常工作的旅程：您接纳了错误的潜在客户、发送了太多电子邮件，或者未能将您的旅程提升到更高的复杂程度。

掌握 Engagement Studio 的佳实践。这就是为什么 MarCloud 最近举办了一场专注于 Engagement Studio 的网络研讨会。

您可以在此处免费观看网络研讨会重播：


掌握 Engagement Studio 的检查清单 ...

Marketing Cloud Growth 何时可用？
目前，Marketing Cloud Growth 仅在北美提供，且功能有限。定价为每组织每年 18,000 美元起，并带有指定的限制和附加选项。

据 Salesforce 称，这款新产品要到 2024 年 6 月才会开始扩展到欧洲和中东 (EMEA)，尽管这只是暂时的，而且我们可能会看到功能减少。

作为英国的合作伙伴，我们将尽快在该地区大力推广 Marketing Cloud Growth！订阅 MarCloud 新闻通讯，直接接收 Salesforce 营销平台的更新。

Salesforce 工具免费指南
有了电子书 ...

需要说明的是，这不是 Marketing Cloud Engagement 的新版本。它是一款独立的产品，可以补充现有的Salesforce 营销工具，也可以作为独立产品购买。


Marketing Cloud Growth 版本中的营销活动构建器的屏 罗马尼亚电报购物数据 幕截图
Salesforce 的目标一直很明确，那就是将所有内容整合到一个平台上，因此这是朝着这个方向迈出的一大步。然而，这并不意味着当前的 Marketing Cloud 产品将被取代！Salesforce 明确表示，他们将继续为 Marketing Cloud 推出更新，现有的 Marketing Cloud ...